Le troisième trimestre de l'exercice d'EA n'a pas été particulièrement bon. Dragon Age: The Veilguard et même EA Sports FC 25 n'ont pas répondu aux attentes élevées de l'éditeur, mais suite aux coupes effectuées chez BioWare après le dernier lancement de Dragon Age, les gens se demandent à juste titre pourquoi le jeu a échoué.
Selon Andrew Wilson, PDG d'EA (via PC Gamer), la raison pour laquelle Dragon Age: The Veilguard a sous-performé est due à un manque de "fonctionnalités de monde partagé." S'exprimant plus avant, Wilson a déclaré : "Pour percer au-delà du public de base, les jeux doivent se connecter directement aux demandes évolutives des joueurs qui recherchent de plus en plus des fonctionnalités de monde partagé et un engagement plus profond aux côtés de récits de haute qualité dans cette catégorie bien-aimée. Dragon Age a connu un lancement de grande qualité et a été bien accueilli par les critiques et ceux qui y ont joué ; cependant, il n'a pas trouvé d'écho auprès d'un public suffisamment large sur ce marché très concurrentiel."
Stuart Canfield, directeur financier d'EA, est intervenu pour dire "historiquement, les superproductions ont été le principal moyen pour notre industrie de faire découvrir aux joueurs des propriétés intellectuelles bien-aimées. Les performances financières du jeu mettent en évidence l'évolution du paysage de l'industrie et renforcent l'importance de nos actions pour réaffecter vers nos opportunités les plus significatives et à plus fort potentiel."
Dragon Age: The Veilguard a fait face à de lourdes critiques dès sa première bande-annonce, et une grande partie d'entre elles concernait le contenu, les intrigues et les personnages du jeu qui étaient pointés du doigt. Une grande partie des critiques de bonne foi soulignait que le jeu montrait clairement des signes de changement à un certain moment du développement, en abandonnant les éléments de service en direct qui, selon les rumeurs, devaient être inclus dès le début. Pour Wilson, l'abandon du service en direct était une erreur, alors que la plupart des fans de Dragon Age auraient probablement levé le nez sur tout contenu de service en direct dans le jeu.
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