Hier, de nombreux utilisateurs Xbox se sont retrouvés dans l’impossibilité de se connecter à leur compte ou d’accéder à leurs jeux déjà téléchargés. Ça a aussi touché les jeux de la boutique Xbox et ceux des éditeurs partenaires, qui dépendent des systèmes de lancement et des vérifications d’autorisation de la plateforme de la « Green Team ». La panne a duré environ 16 heures, et bien que Xbox ait informé les joueurs qu’elle s’occupait du problème, le service a mis un certain temps à revenir à la normale.
Scott Van Vliet, le directeur technique de Xbox, a qualifié cette situation d’« inacceptable » dans un long message publié sur X/Twitter, où il a déclaré que Xbox ferait mieux pour éviter ce genre de panne à l’avenir. « Au cours des prochaines semaines, je te donnerai plus d’infos sur nos services, notre plateforme et le travail qu’on fait pour améliorer Xbox. Et ça commence par un peu de transparence sur cet incident », a-t-il écrit.
Van Vliet a expliqué comment le problème s’est produit, précisant que tout était lié à un service de gestion des licences utilisé par Xbox, mais qui ne fait pas partie de la plateforme elle-même. Lorsque ce service a commencé à défaillir, ça a entraîné des échecs de connexion et empêché les utilisateurs de lancer les jeux qu’ils possèdent. Les équipes d’astreinte sont immédiatement intervenues pour tenter de résoudre le problème au plus vite, mais il a tout de même fallu plusieurs heures pour que tout soit de nouveau opérationnel. Van Vliet continue d’enquêter en partie sur le problème, en cherchant à comprendre comment « un seul service a pu causer autant de dégâts, pourquoi la remise en service a pris autant de temps, et ce qu’on doit changer pour qu’un point de défaillance unique ne vienne plus gâcher ta soirée. »
C’est bien que Xbox se penche autant sur la question, mais ça nous rappelle aussi cruellement qu’une bibliothèque entièrement numérique peut disparaître sous tes yeux, même si tu « possèdes » les jeux.
