Ces dernières semaines, la communauté Nintendo Switch s'est indignée de plus en plus face aux problèmes des Joy-Con. Les manettes de la console se désalignent et se déplacent dans un sens en particulier après seulement quelques mois d'utilisation, comme le rapportait Kotaku. Mais le pire dans cette histoire, c'est que Nintendo demande à ses clients de payer les frais d'expédition pour remédier à la situation.
Selon une note interne prétendument obtenue par Vice, Nintendo souhaite changer cette politique et faciliter la réparation de Joy-Con, comme vous pouvez le lire dans le paragraphe suivant :
"On ne demandera plus aux clients de fournir une preuve d'achat pour les réparations Joy-Con. En outre, il n'est pas nécessaire de confirmer le statut de la garantie. Si un client demande le remboursement d'une réparation Joy-Con déjà payée, [...] il faut confirmer la réparation et ensuite émettre un remboursement.
"Chez Nintendo, nous sommes très fiers de créer des produits de qualité et nous les améliorons sans cesse. Nous sommes au courant des rapports récents selon lesquels certaines manettes Joy-Con ne fonctionnent pas correctement. Nous voulons que nos consommateurs s'amusent avec Nintendo Switch, et Si quelque chose empêche d'atteindre cet objectif, nous les encourageons toujours à visiter http://support.nintendo.com afin que nous puissions aider. "
Selon Vice, ce mémo décrit également les étapes de dépannage permettant de guider le client. Si cela ne fonctionne pas, les réparations doivent être effectuées gratuitement. De plus, ceux qui ont payé les réparations Joy-Con peuvent également recevoir un remboursement.
Dans ce document, Nintendo a également indiqué qu'ils n'avaient "rien à annoncer" sur le recours collectif concernant le problème des Joy Con déposé ce vendredi par des utilisateurs mécontents. Lorsque Vice a testé cette procédure, Nintendo a proposé un timbre d'expédition pré-payé, puisque le problème persistait. Un processus bien plus simple en soi.
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