Dans son État d’origine, l’Ohio, la chaîne de restauration rapide Wendy’s teste une nouvelle technologie. En partenariat avec Google, il crée un chatbot IA qui comprend comment les clients passent généralement des commandes au volant et réagira en conséquence, prenant leur commande de manière conversationnelle.
Wendy’s pense que certains clients ne se rendent peut-être même pas compte qu’ils parlent à un chatbot IA, car ils espèrent offrir une expérience similaire à un service au volant doté d’un personnel humain. S’ils recherchent une expérience comme celle-là, on pourrait leur recommander de simplement maintenir l’utilisation des humains, mais c’est un débat dans lequel nous préférerions ne pas nous impliquer.
Le directeur de l’information de Wendy’s a déclaré que les premiers tests du chatbot IA produisaient des résultats prometteurs. Il a déclaré: « C’est au moins aussi bon que notre meilleur représentant du service à la clientèle, et c’est probablement en moyenne mieux. »
Les personnes derrière le chatbot l’ont également programmé pour la vente incitative, de sorte qu’un robot vous demandera si vous souhaitez surdimensionner votre repas, ajouter des extras et tout ce qui vous ennuie lors d’un service au volant.
Que pensez-vous d’une IA qui prend votre commande?
