Une étude récente a souligné que l’IA, en particulier une version primitive de ChatGPT, était utile sur le lieu de travail pour les travailleurs du support informatique, augmentant leur productivité et les rendant moins susceptibles de quitter leur emploi.
Comme l’a rapporté NPR, lorsqu’une entreprise Fortune 500 a choisi d’intégrer une version de ChatGPT dans sa division de support informatique fin 2020/début 2021, beaucoup étaient sceptiques. Mais, au fil du temps, il est apparu que l’IA était utile pour traiter les plaintes des clients.
Cela fonctionnait essentiellement comme ceci: un client s’adressait au support informatique avec une requête. Dans une fenêtre, le travailleur aurait son chat ouvert avec le client et dans une autre, il pourrait demander à ChatGPT comment résoudre au mieux le problème du client. Cela a entraîné une diminution du nombre de clients demandant à parler à un gestionnaire et a fait en sorte que « les travailleurs peu qualifiés communiquent davantage comme des travailleurs hautement qualifiés ».
Il s’avère donc que nous n’avons peut-être pas à craindre que nos seigneurs robots prennent le relais, du moins pour le moment.
