Selon un article de The Verge, Burger King est en train de mettre en place un nouveau chatbot d'IA pour le personnel, non seulement pour l'aider dans ses tâches quotidiennes comme la préparation de ton prochain Whopper ou le suivi des stocks, puisqu'il est directement lié au système de commande, mais aussi pour surveiller la voix des employés afin de détecter l'amabilité.
L'IA est entraînée à reconnaître les schémas vocaux liés aux phrases standard, de "s'il te plaît" et "merci" au classique "bienvenue chez Burger King", comme si elle savait comment un travailleur enthousiaste au salaire minimum doit s'exprimer.
Le programme d'IA, baptisé "Patty", aidera en somme les directeurs à contrôler l'amabilité de leur personnel.
Thibault Roux, Chief Digital Officer, a déclaré à The Verge qu'il s'agissait d'un "outil de formation", tout en admettant qu'il pouvait également détecter le ton des conversations, alertant ainsi les managers en cas de propos non constructifs sur le lieu de travail.
D'autres parties de l'IA sont plus spécifiques à l'entreprise, comme l'aide aux ingrédients de chaque produit ou la mémorisation de la façon de nettoyer des pièces spécifiques de l'équipement de la cuisine, ce qui rend le travail quotidien plus efficace et cohérent.
Patty est déjà utilisé dans 500 restaurants aux États-Unis, et il est prévu de l'intégrer à l'ensemble du pays d'ici la fin de l'année.