Sonos admet une erreur majeure après le fiasco de l'application : "Nous avons trop changé, trop vite".

L'année écoulée n'a pas vraiment été triomphante pour Sonos, et le fabricant technologique normalement bien-aimé a été contraint de consacrer une grande partie de son énergie à nettoyer les conséquences de la mise à jour controversée de son appli.

Aujourd'hui, deux ans plus tard, Sonos fait preuve d'une autocritique inhabituelle et reconnaît ses erreurs. Dans une interview, le PDG par intérim Tom Conrad déclare qu'ils ont simplement essayé de changer trop de choses à la fois. Cela a entraîné une tempête de critiques de la part d'utilisateurs en colère. S'adressant à TechRadar, Conrad a déclaré que :

"Nous avons simplement changé trop de choses trop vite, et nous avons fait un tas d'erreurs tactiques en cours de route. Pendant ma première année dans l'entreprise, nous avons dû consacrer tellement d'énergie à redresser la barre en ce qui concerne la plateforme logicielle qui sous-tend toutes les expériences du système, que nous avons délibérément mis en pause nos introductions de nouveau matériel pour revenir à la normale sur ce front".

En conséquence, Sonos a presque complètement mis en pause le développement de tout nouveau matériel l'année dernière et s'est plutôt concentré sur la correction du logiciel et la reconquête de la confiance de ses clients. À l'avenir, ils promettent d'être plus prudents et de travailler plus étroitement avec leurs utilisateurs. Ils inviteront davantage de personnes à effectuer des tests bêta et déploieront les changements plus progressivement au lieu de publier d'énormes mises à jour en une seule fois.

Il s'agit bien sûr d'un changement clair et positif, et il semble qu'ils aient appris de leurs erreurs. De nouveaux produits sont également en route, avec plusieurs lancements prévus au cours de l'année, et il faut espérer qu'ils seront couronnés de succès, permettant à l'entreprise de revenir à des "enceintes qui fonctionnent tout simplement."

Utilises-tu Sonos, et fais-tu partie des nombreuses personnes qui ont perdu confiance dans le fabricant l'année dernière ?