Les joueurs sur Steam profitent pleinement des avantages de la politique de remboursement offerte par la plateforme. Valve a partagé les statistiques du service durant les derniers 90 jours , et ce dans différents domaines afin de prouver leur efficacité dans la prise en charge des demandes des consommateurs.
Entre février et mai, ils ont été en moyenne contactés plus de 60 000 fois par jour (jusqu'à 100 000 fois/jour). La plupart de ces demandes concernent le remboursement, avec un pique notable le samedi. Durant les dernières 24 heures, ils ont ainsi reçu 49 896 demandes de remboursement, garantissant un temps de réponse allant de 48:48 minutes à 1:45 heures.
La récupération et sécurité des comptes est la seconde plus grande raison de requête de la part des consommateurs de la plateforme de Valve. Le « Support technique de Steam et des jeux » et le « Support achats et facturations » représentent chacun 3% des demandes quotidiennes et ont droit à un temps de réponse plus long que les autres domaines.
Bien sûr, une demande n'est pas toujours exaucée puisque vous devez respecter la politique de remboursement de Steam (soit avoir joué moins de 2 heures au jeu dans les 14 jours qui ont suivi son achat).
Avez-vous déjà effectué une demande de remboursement pour un jeu sur Steam ?