BMW a réussi à faire les gros titres lorsqu’il a annoncé qu’il facturerait un supplément pour que les utilisateurs puissent profiter de la fonction de sièges chauffants intégrée à leurs voitures. Pour pouvoir utiliser la fonctionnalité qui pendant une longue période était standard et incluse, BMW a pensé qu’un abonnement d’environ 18 $ par mois, ce qui est plus que la plupart des abonnements de divertissement sur le marché, était une bonne idée, et à en juger par le dernier rapport d’Autocar , ce n’était (évidemment) pas le cas.
Parce que BMW a maintenant décidé de laisser tomber son abonnement aux sièges chauffants. Quant à savoir pourquoi BMW a fait volte-face sur la fonctionnalité, Pieter Nota, membre du conseil d’administration pour les ventes et le marketing, a déclaré:
« Nous pensions fournir un service supplémentaire au client en lui offrant la possibilité de l’activer plus tard, mais l’acceptation des utilisateurs n’est pas si élevée. Les gens ont l’impression d’avoir payé le double - ce qui n’était en fait pas vrai, mais la perception est la réalité, je dis toujours. C’est la raison pour laquelle nous avons arrêté cela. »
Donc, curieusement, les gens ne résonnaient pas avec le fait d’avoir à payer un supplément pour une fonctionnalité qui était standard après avoir choisi de dépenser des sommes importantes pour une BMW en premier lieu.
Il convient de préciser que certaines fonctionnalités nécessitent encore des frais supplémentaires, notamment l’aide au stationnement et certains autres services logiciels.
