Si tu as déjà essayé de réserver des billets par l'intermédiaire de Ticketmaster, tu sais à quel point l'interface peut être horrible, et à quel point tu te fais arnaquer par le vendeur au bout du compte. C'est quelque chose que les directeurs de Ticketmaster ou de Live Nation Entertainment savent (Ticketmaster a fusionné avec Live Nation en 2010). C'est aussi quelque chose qu'ils exploitent allègrement, en considérant les consommateurs comme "stupides".
Dans un rapport de Bloomberg qui présente les messages de deux directeurs de Live Nation Entertainment, Ben Baker et Jeff Weinhold, nous voyons qu'il n'y a manifestement pas d'amour perdu pour les consommateurs, car les directeurs semblent se vanter avec joie de la façon dont ils arnaquent les gens.
Les messages internes proviennent de 2022 et brossent un tableau assez cinglant. Les directeurs de la billetterie plaisantent sur Ticketmaster "qui vole [les clients] à l'aveugle". Dans les messages, Baker dit : "Ces gens sont tellement stupides. Je me sens presque mal de profiter d'eux" ajoutant "Je les arnaque sur les prix anciles".
Dans un message ultérieur, il s'est vanté du prix du parking d'une salle de spectacle. "50 dollars pour se garer dans l'herbe, 60 dollars pour de l'herbe plus proche....Robbing them blind, baby, that's how we do it."
Dans un communiqué, Live Nation Entertainment a déclaré que les messages ne reflétaient pas ses valeurs. Baker est le responsable de la billetterie de 150 amphithéâtres. Il devait témoigner lors d'un procès fédéral antitrust Ce témoignage n'a pas eu lieu, le ministère de la Justice américain ayant conclu un accord avec Live Nation.
