La chaîne de restauration rapide Taco Bell reconsidère la mise en place de drive-thrus à IA dans des centaines d'établissements à la suite de plaintes de clients, de retards et de l'exploitation de la nouvelle technologie.
S'adressant au Wall Street Journal, le responsable numérique et technologique de Taco Bell, Dane Matthews, a déclaré avoir été à la fois déçu et satisfait de la mise en œuvre de l'IA. "Nous apprenons beaucoup, je vais être honnête avec vous. Je pense que comme tout le monde, parfois ça me laisse tomber, mais parfois ça me surprend vraiment."
Matthews repense maintenant à l'utilisation de la technologie dans son état actuel, et se demande si elle a un avenir solide chez Taco Bell. Outre un homme devenu viral pour avoir commandé 18 000 eaux, d'autres clients se sont plaints que les drive-thrus à IA n'étaient pas aussi compréhensifs ou efficaces qu'un membre du personnel humain.
Les plans exacts sont encore en cours d'élaboration. "Je peux te dire que c'est une conversation très active à l'intérieur de Taco Bell en partenariat avec nos franchisés", a déclaré Matthews. "Je pense qu'au bout du compte, il est vraiment, vraiment tôt. Et c'est ce que nous ressentons. Et je pense que d'autres marques le ressentent aussi."
