Depuis que Phil Spencer a pris les rênes d'Xbox, nous avons notamment pu remarquer des changements sur leur manière de communiquer avec le public. Pour faire simple, l'entreprise semble bien plus axée sur les consommateurs, ce qui s'illustre parfois de manière intéressante.
Dans une récente interview de Phil Spencer accordée à GameInformer, il a donné l'exemple du Play Anywhere (permettant de jouer au même jeu sur PC et Xbox en ne l'achetant qu'une fois) et de la rétrocompatibilité pour montrer que leurs choix étaient guidés par leurs clients.
Cependant, dans la même interview, Phil Spencer a également dévoilé un détail intéressant. Lors des réunions entre hauts responsables, l'équipe garde un siège vide afin de représenter symboliquement le consommateur et de leur rappeler pour qui ces jeux sont créés. Il admet d'ailleurs lui même que c'est un peu niais, mais cela reste un signe montrant que l'entreprise est désormais davantage à l'écoute de sa communauté. Il s'agit donc d'un virage à 180° par rapport au lancement de la Xbox One, où leurs erreurs de communication avaient permis à Sony et sa PlayStation 4 de devenir leader de cette génération.
"Les joueurs n'achètent pas parce que nous avons besoin qu'ils le fassent. Ils ne font pas ce que nous avons besoin qu'ils fassent. Ils font ce dont ils ont besoin, et, parfois, ce qu'ils veulent n'est pas ce que nous devons faire. Chez Microsoft, nous pensons qu'en tant que grande entreprise, nous devons envisager les choses à long terme."
